En Street Soul, trabajamos para brindarte una experiencia de compra segura, transparente y confiable. Si por algún motivo necesitás solicitar un reembolso, detallamos a continuación las condiciones y el procedimiento correspondiente.
Podés solicitar un reembolso dentro de los 15 (quince) días corridos posteriores a la recepción del producto.
Para que la solicitud sea válida, el producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, y conservar su empaque original, etiquetas y todos sus accesorios, en caso de incluirlos.
Los reembolsos serán procesados únicamente en los siguientes casos:
El producto presenta fallas de fabricación o daños originados en el proceso de envío.
El artículo recibido no corresponde con el solicitado (modelo, color o talle incorrecto).
El producto no coincide con la descripción o características especificadas en el sitio.
Importante: No se realizan reembolsos por cambios de opinión o disconformidad con el talle si el mismo coincide con el solicitado. En esos casos, aplican nuestras políticas de cambio.
Para iniciar el proceso, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales (WhatsApp o correo electrónico), indicando el número de pedido, motivo del reclamo y adjuntando imágenes del producto, si corresponde.
Una vez recibida la solicitud, evaluaremos el caso dentro de un plazo de 3 (tres) días hábiles y te informaremos los pasos a seguir.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra:
Pagos con tarjeta o plataformas digitales (Mercado Pago, etc.): el importe será reintegrado al mismo medio dentro de un plazo estimado de 7 a 10 días hábiles.
Pagos por transferencia o efectivo: se efectuará una transferencia bancaria a una cuenta designada por el cliente.
Si el error fue imputable a Street Soul (producto incorrecto o defectuoso), nos haremos cargo de los costos de envío.
Si la devolución responde a una decisión del cliente (dentro de los parámetros permitidos), los gastos de envío serán asumidos por el comprador.
No se aceptarán productos que hayan sido utilizados, dañados por el usuario o devueltos fuera de plazo.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones detalladas anteriormente.
Para consultas o gestiones relacionadas, podés comunicarte con nosotros a través de:
📧 [email protected] – 📲 (11) 66122942
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En Street Soul trabajamos para garantizar un proceso de entrega eficiente, seguro y transparente. A continuación, detallamos los términos y condiciones aplicables a nuestras operaciones de envío.
Realizamos envíos a todo el territorio de la República Argentina, a través de operadores logísticos debidamente habilitados y seleccionados por su fiabilidad.
Los tiempos estimados de entrega se computan en días hábiles, a partir de la acreditación del pago y la confirmación del pedido:
CABA y GBA: entre 1 y 3 días hábiles.
Resto del país: entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la localidad y el operador logístico.
Estos plazos pueden extenderse en períodos de alta demanda o por causas de fuerza mayor (condiciones climáticas, huelgas, restricciones sanitarias, etc.).
El costo del envío será calculado de forma automática al momento de finalizar la compra, en función del peso, volumen y destino del pedido. En ocasiones específicas, podrán aplicarse promociones que incluyan envío gratuito, debidamente comunicadas en el sitio web.
Las entregas se realizan exclusivamente en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente asegurar la exactitud de los datos proporcionados.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje vía WhatsApp con el número de seguimiento correspondiente y las instrucciones para monitorear el envío.
En caso de no concretarse la entrega por ausencia en el domicilio, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, el operador realizará hasta dos intentos. Si el pedido es devuelto a nuestro centro de distribución, el cliente deberá asumir los costos correspondientes al reenvío.
Recomendamos verificar el estado del paquete al momento de la recepción. En caso de detectar anomalías visibles, el cliente deberá rechazar la entrega o documentar el daño con evidencia fotográfica y comunicarse con nuestro servicio de atención dentro de las 48 horas posteriores.
En Street Soul, reconocemos la importancia de la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros usuarios. Esta política detalla cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información brindada por quienes interactúan con nuestro sitio web.
Durante el proceso de compra, contacto o navegación en nuestro sitio, podemos recopilar los siguientes datos:
Nombre y apellido.
Documento de identidad (si es requerido para facturación o envíos).
Dirección física y/o de envío.
Correo electrónico y número de teléfono.
Datos de facturación y métodos de pago.
La información recopilada será utilizada para:
Procesar pedidos y pagos.
Realizar envíos y gestionar devoluciones.
Enviar notificaciones sobre el estado del pedido.
Ofrecer asistencia al cliente.
Informar sobre promociones, novedades y contenidos relacionados con la marca (previa autorización del usuario).
El ingreso voluntario de datos personales en el sitio constituye el consentimiento expreso para su tratamiento conforme a lo dispuesto en la presente política, en cumplimiento con la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales (Argentina).
Adoptamos medidas técnicas, administrativas y físicas apropiadas para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, alteraciones, divulgación o destrucción. Utilizamos conexiones seguras (SSL) y plataformas de pago reconocidas para garantizar la seguridad en cada transacción.
Street Soul no cede, vende ni alquila datos personales a terceros. Sin embargo, puede compartir ciertos datos con proveedores de servicios logísticos y plataformas de pago, exclusivamente con el fin de completar las operaciones comerciales.
El titular de los datos podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización o supresión, en los términos de la Ley 25.326. Para ello, deberá enviar una solicitud formal a través de los canales oficiales de contacto.
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Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Las versiones actualizadas serán publicadas en esta misma sección, con indicación de la fecha de entrada en vigencia.
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